Analista de Jira Júnior

A Software.com.br é líder em soluções de tecnologia para o mercado latino-americano, com sede na Av. Paulista, São Paulo (a 50 metros do Metrô Consolação – Linhas Verde e Amarela) e escritórios no México, Colômbia e Estados Unidos.

Na Software.com.br prezamos pelo respeito à pluralidade, por isso nos comprometemos com uma perspectiva abrangente, livre de preconceitos e discriminações. Manter um ambiente de trabalho inclusivo e seguro para todos faz parte do nosso compromisso com a Diversidade, Igualdade e Inclusão, por isso profissionais LGBT+ e PCD são bem-vindos!

Objetivo do Cargo:

Apoiar a implementação, manutenção e customização do Jira e seus complementos para otimizar o atendimento de demandas e a governança de TI. Atuar junto as equipes comerciais em atividades de pré-venda.

• Configuração de Workflows: Desenhar e implementar fluxos de trabalho, tipos de solicitação e transições de status.
• Customização de Portais: Criar e gerenciar campos personalizados, formulários de atendimento e portais de cliente intuitivos.
• Gestão de SLAs: Configurar e monitorar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) com regras de escalonamento automático.
• Automação: Desenvolver regras simples de automação para reduzir tarefas manuais repetitivas.
• Documentação e Treinamento: Criar guias de uso para usuários finais e alimentar a base de conhecimento (Confluence). 
• Pré-vendas:montar apresentações, demonstrações, atuar em registro de oportunidades e geração de cotações no site de parceiros.

• Ferramenta Jira: Conhecimento em administração de projetos (Workflows, Screen Schemes, Permission Schemes).
• Processos ITIL: Entendimento básico de Gestão de Incidentes, Mudanças e Solicitações de Serviço.
• Formação: Graduação em curso ou completa em áreas de Tecnologia da Informação. 

Diferenciais:

• Capacidade de criar filtros e buscas avançadas usando Jira Query Language.
• Experiência com Jira Automation ou extensões (Add-ons) do marketplace.
• Conhecimento em integrações via API REST ou Webhooks.
• Inglês técnico

Habilidades Comportamentais (Soft Skills):

• Pensamento analítico para traduzir necessidades de negócio em configurações técnicas.
• Boa comunicação para interagir com diferentes áreas da empresa. 

• Vale-refeição flexível de R$ 39,00/dia, utilizável em mercados ou restaurantes;
• Vale-transporte ou vaga no estacionamento;
• Bicicletário e vestiário;
• Total Pass – Desconto em academia, para você e até 3 dependentes;
• Swile Multibenefícios (Assistência Nutricional, Psicológica e Telemedicina);
• Assistência médica Amil, custeado 70% pela empresa;
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Seguro de vida;
• Ginástica laboral;
• Day Off no dia do seu aniversário;

Nosso modelo de trabalho é híbrido: 4 dias presenciais no nosso escritório na Avenida Paulista e 1 dia em home office.

A Software.com.br é líder em soluções de tecnologia para o mercado latino-americano, com sede na Av. Paulista, São Paulo (a 50 metros do Metrô Consolação – Linhas Verde e Amarela) e escritórios no México, Colômbia e Estados Unidos.

Desde 2007, construímos nossa reputação com uma equipe dedicada e confiável, oferecendo serviços excepcionais para mais de 5.000 clientes.

Nosso portfólio abrange mais de 10.000 fabricantes e 1.000.000 de títulos de software em diversas categorias, desde análise estatística até soluções de rede e monitoramento. Além disso, oferecemos serviços especializados, incluindo consultoria, treinamento e implantação de projetos, adaptados às necessidades específicas de cada cliente.

Somos comprometidos com a prática que equilibra eficiência e controle, promovendo um ambiente ético, transparente e íntegro. Acreditamos que a confiança é fundamental para nossas operações e para o sucesso de nossos clientes.